电力行业客户满意度测评与提升策略——基于山东青州供电公司的实地调查

• 作者: 周荣森 李国伟
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 电力行业 客户满意度 需求侧管理 客户满意度指数
• 年，卷（期）: 2015,（16）
• 所属期刊栏目: 价值管理
• 页码范围: 30-32
• 页数: 3页
• 分类号: F426
• 字数: 3483字
• 语种: 中文

摘要

随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将出现,电力行业急需树立“以客户满意度为核心”的营销观念,急需加强电力市场的需求侧管理.文章籍以科学的模式和方法测评客户整体满意度,并构建全面合理的电力行业客户满意度测评体系,在此基础上以山东青州供电公司为例,对当地居民客户和单位客户满意度进行了测评,提出了进一步提升电力行业客户整体满意度的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周荣森	中国海洋大学管理学院	8	39	3.0	6.0