电话回访式服务对出院患者满意度的影响

• 作者: 刘桂珍
• 来源期刊: 母婴世界
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 服务 出院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 论 著
• 页码范围: 1-1
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 字数: 1053字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨电话回访式服务对肿瘤出院患者满意度的影响。方法：2013年3月～12月对肿瘤科1021例出院患者进行电话回访，了解患者对护理服务的真实反应，并对102例不满意的患者积极予电话回访式服务沟通解释。结果：2013年3月～12月肿瘤科每月及总出院患者护理满意度均高于2012年同期水平，其中3,7月初外，其他月份均有显著差异（P <0.05）。结论：及时对肿瘤出院患者进行电话回访式服务，不仅能有效提高患者满意度，而且对建立良好护患关系和提升医院形象具有重要意义，值得推广。