客户服务与客户关系的管理机制研究

• 作者: 王瑶
• 来源期刊: 中外企业家
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 客户关系 管理机制
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 84,87
• 页数: 2页
• 分类号: F272.3
• 字数: 3091字
• 语种: 中文

摘要

面对服务的同质化,服务创新难度的增大以及服务没有从根本上解决竞争的问题.如何在客户服务与管理领域保持客户关系,培养企业的核心竞争力,成为我们必须研究的重要课题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王瑶		19	23	3.0	4.0