利用缺口分析理论调查住院患者满意度的实证研究

• 作者: 姚家思 朱秀 王玮
• 来源期刊: 中国卒中杂志
• 关键词: 缺口分析 住院患者 满意度调查
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 医管园地
• 页码范围: 241-244
• 页数: 4页
• 字数: 3205字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5765.2016.03.016

摘要

目的：探讨缺口分析理论在住院患者满意度调查中的作用，为日后提高医院服务质量提供理论依据。方法根据缺口分析理论设计住院患者满意度调查问卷，使用该问卷对北京市某三级甲等综合性医院844例住院患者或家属进行调查，并对调查结果进行缺口分析，了解患者对就医住院过程中各方面的评价及应重点改进的方面。结果调查结果显示，该院住院患者的平均满意度得分为9.06分，患者对医院诊疗技术满意度较高。通过缺口分析发现，“出院服务”维度缺口较大，需引起医院管理者重视。结论利用缺口分析理论可以有效评估患者满意度和缺口，能为医院改善患者就诊体验提供具有针对性改进意见和依据。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱秀	北京大学护理学院	52	661	16.0	23.0
2	姚家思	北京大学护理学院	4	12	2.0	3.0
3	王玮	北京首都医科大学附属北京天坛医院绩效管理办公室	2	1	1.0	1.0