行政审批服务满意度问卷调查方法探讨

• 作者: 付旻 刘建安 刘瑶 谭铁强
• 来源期刊: 中国卫生监督杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 现场问卷 电话问卷 网上问卷 调查方法
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 76-78
• 页数: 3页
• 分类号: R197.1
• 字数: 2413字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6131.2016.01.015

摘要

目的：探讨高效问卷方式、提高问卷效果。方法设计不同类型问卷调查表，选择电话问卷、窗口现场调查行政相对人，利用培训、会议及网上QQ群问卷调查审批人员。结果电话问卷申办人员有效应答37.1%。不同场所现场问卷积极系数不一样，各类场所综合问卷积极系数0.69。审批窗口申办人员现场问卷积极系数最高1.00，审批人员业务培训其次0.65，审批工作会议前问卷积极系数最低0.19。封闭式问卷综合参与率61.7%，窗口现场问卷参与率最高100%，其次培训班65.4%，会议问卷最低18.8%。开放式问卷建议综合参与率25.1%，电话调查参与建议率最高达35.7%，其次培训班23.5%，窗口现场最低仅为5.9%。结论现场问卷积极系数高，电话问卷有效应答低，问卷对象的参与建议率和互动性电话问卷高于现场问卷，局外人问卷比较客观地获得满意度信息及改进工作意见。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘建安		8	15	2.0	3.0
2	付旻		5	104	2.0	5.0
3	刘瑶		4	12	1.0	3.0
4	谭铁强		7	6	2.0	2.0