“互联网＋”时代酒店提升顾客忠诚度的策略研究

• 作者: 李正光
• 来源期刊: 宁波城市职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 互联网加时代 顾客忠诚度 策略
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 页码范围: 86-88
• 页数: 3页
• 分类号: F272

摘要

互联网加时代，顾客的消费行为发生了很大变化，因此酒店在培育和提升顾客忠诚度的策略上也应适当做出调整。笔者认为可以从以下四个方面做出策略的调整。首先，开拓多样化的酒店在线直销渠道．为顾客的预订提供信息服务。其次，充分利用互联网大数据分析，使酒店营销更加精准，线下服务更具个性化。再次，借助互联网技术，进一步优化服务流程，提升用户体验。最后，开通在线点评．聆听顾客声音、

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李正光		22	41	4.0	6.0