提升客户满意度的闭环问题管理模型分析

• 作者: 丁麒 刘兴平
• 来源期刊: 浙江电力
• 学科: 经济
• 关键词: 供电服务 闭环管控 客户满意度
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 所属期刊栏目: ?电力企业管理?
• 页码范围: 63-66
• 页数: 4页
• 分类号: F416.61
• 字数: 4472字
• 语种: 中文

摘要

以客户需求为导向，挖掘95598业务工单信息，甄别供电服务存在的问题，构建以提升客户满意度为目标的闭环问题管控模型。基于电力企业相关信息系统及知识库，模型通过问题挖掘、问题甑别、归因分析、方案制定执行与反馈，实施问题常态化闭环管控，持续提升企业内部管理水平，提升客户满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁麒	国网浙江省电力公司电力科学研究院	4	39	3.0	4.0
2	刘兴平	国网浙江省电力公司电力科学研究院	5	21	3.0	4.0