“市长热线”转办的医疗投诉分析

• 作者: 余瑛 孟伟琴 宋方芳 徐丹红
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 市长热线 投诉
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 所属期刊栏目: PATIENT RELATIONSHIP 医患关系
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 字数: 4416字
• 语种: 中文

摘要

通过对303件“市长热线”转办的医疗投诉分析，研究投诉发生的原因、分布特点等，探索防范和处理医疗投诉的措施，不断提高患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟伟琴		7	20	3.0	4.0
2	徐丹红		5	13	2.0	3.0
3	宋方芳		5	18	3.0	4.0
4	余瑛		3	3	1.0	1.0