现实还是幻想?不良的服务质量给客户带来的恶劣影响

• 作者: 库贝克 李美苓
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 美国质量学会(ASQ)专栏
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

最近,我像1976年电影《网络》中的霍华德·比尔(Howard Beale)一样,已经处于崩溃的边缘.我接触到了如此多的低劣服务质量,几乎要喊出比尔在电影里的那句经典台词:“我要崩溃了,不能再这样下去了!” 有时这样的反应在所难免.作为质量专业人士,我们往往更容易发现不良的服务质量以及相关的过程解决方案.但是,当身边充斥的不良服务质量多到一定程度时,我们就会不胜其烦.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	库贝克		1	0	0.0	0.0
2	李美苓		1	0	0.0	0.0