急诊就诊流程满意度调查分析

• 作者: 刘晓颖 史冬雷 周文华 田丽源 胡英莉 郁枫
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊 就诊流程 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（15）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 51-53,64
• 页数: 4页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 3467字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/j.issn.1001-4152.2016.15.051

摘要

目的 调查患者对急诊就诊流程的满意度,分析该流程的不足,优化急诊就诊流程.方法 应用自行设计的急诊就诊流程满意度调查表对急诊就诊的1 425例患者或家属进行调查.结果 导诊台、建卡挂号处、分诊台、候诊区、抽血处、输液室设施标识满意率均在70.00％以上;导诊、建卡挂号、分诊等流程等候时间满意率均在70.00％以上;而候诊及使用平车等候时间满意率仅56.56％和57.60％;80.00％以上患者在导诊、建卡挂号、分诊、抽血、输液流程等侯时间＜5 min,而27.68％患者候诊时间＞10min.就诊最不便的流程包括候诊、平车使用、抽血及输液4方面.结论 急诊科亟需改善抽血处、候诊区、输液室的设施标识,缩短候诊及平车使用流程的等候时间,大力改进急诊就诊流程不便之处,持续优化急诊就诊流程,以改善人民群众就医体验,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘晓颖	北京协和医院急诊科	17	115	7.0	10.0
2	周文华	北京协和医院急诊科	27	188	8.0	12.0
3	史冬雷	北京协和医院急诊科	31	295	11.0	16.0
4	胡英莉	北京协和医院急诊科	18	196	8.0	13.0
5	田丽源	北京协和医院急诊科	12	51	4.0	6.0
6	郁枫	北京协和医院急诊科	2	20	2.0	2.0