采用“品管圈”的方法提高病属对护理服务满意度的探索与体会

• 作者: 梁志敏 苏小玲 许秀贤 黄海英
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 患儿与家长 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（22）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 178-180
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3343字
• 语种: 中文

摘要

目的 开展品管圈活动提高患儿与家长的满意度.方法 针对活动主题,成立品管圈,,拟定活动计划,设定预期目标,利用“QCC”活动的各种改善方法,分析现状及影响因素,通过团体的力量,共同拟定对策并按计划实施,同时评估活动的效果.结果 通过采取针对性的对策与实施,使病人的满意度由原来的78.6分提高到86.5分.结论 “QCC”所提供的管理方法,讲究以人为本,在当前的就医环境下,有利于构建和谐的医惠关系,提高患者的满意度,减少.医疗纠纷,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许秀贤		9	35	3.0	5.0
2	梁志敏		5	27	2.0	5.0
3	苏小玲		1	0	0.0	0.0
4	黄海英		10	43	3.0	6.0