分时段预约挂号的应用与实践

• 作者: 叶鸣君 牟磊 郑婷婷 陆萍 陈志央
• 来源期刊: 中国乡村医药
• 关键词: 分时段 预约挂号 应用 实践
• 年，卷（期）: 2016,（21）
• 所属期刊栏目: 论著与经验交流
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 字数: 2301字
• 语种: 中文

摘要

宁波市妇女儿童医院于2010年9月在门诊推出预约挂号服务，2015年2月推行分时段预约挂号服务。统计2011年到2015年11月门诊预约挂号数量，发现是逐年递增的，且网络预约比例逐年升高。取号率及失约率2011—2013年分别维持在88%和12%上下，变化不大；2014年取号率出现下降，失约率升高，2015年略有改善。笔者随机抽取2015年1周的门诊患者分时段预约挂号数据，发现普通门诊失约（19.5%）明显高于专家门诊失约率（13.9%），提前取号率高达61.7%，患者被准时接诊率45.0%，准时取号者平均候诊时间为23分36秒。得出分时段预约挂号是分流门诊患者就诊的有效方法，可在一定程度上缓解“挂号难、看病烦”的问题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶鸣君	宁波市妇女儿童医院门诊办公室	8	40	4.0	6.0
2	陈志央	宁波市妇女儿童医院门诊办公室	22	70	4.0	7.0
3	陆萍	宁波市妇女儿童医院门诊办公室	6	43	3.0	6.0
4	郑婷婷	宁波市妇女儿童医院门诊办公室	2	4	2.0	2.0
5	牟磊	宁波市妇女儿童医院门诊办公室	1	2	1.0	1.0