完善满意度测评考核体系持续改善医疗服务品质

• 作者: 徐小琳 朱婉露 王春音 陆琳琳
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 医院 测评考核
• 年，卷（期）: 2016,（27）
• 所属期刊栏目: 中国医院管理
• 页码范围: 92-94
• 页数: 3页
• 分类号: R-1
• 字数: 3354字
• 语种: 中文

摘要

患者满意度受到医院及社会的广泛关注,并逐渐成为衡量医院质量的金标准.本文从满意度测评考核方法、结果运用、跟踪整改效果等方面对医院满意度测评考核体系进行了详细阐述,并就具体实施情况进行分析探讨,对经验做法及不足进行总结.结果认为,医院建立了比较科学的满意度测评考核体系,可有效促进医院服务品质和管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐小琳	皖南医学院弋矶山医院监察室	9	35	3.0	5.0
5	陆琳琳	皖南医学院弋矶山医院监察室	13	64	5.0	7.0
6	朱婉露	皖南医学院弋矶山医院监察室	4	11	2.0	3.0
7	王春音	皖南医学院弋矶山医院监察室	4	11	2.0	3.0