数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用研究

• 作者: 沈亮
• 来源期刊: 企业导报
• 关键词: 数据挖掘 通信业 关系管理 客户行为
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 企业经营与管理
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 字数: 2171字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19354/j.cnki.42-1616/f.2016.12.19

摘要

随着移动通信业飞速发展、国内电信业重组和全业务运营时代的到来，国内电信市场竞争格局发生着巨大的变化，客户选择的机会大大增加，迫使各家运营商围绕客户的争夺战愈演愈烈。运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。这就要求运营商采取以客户为中心的策略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。移动运营商在长期的业务运营过程中，积累了大量宝贵的数据信息，本文研究利用数据挖掘技术，在客户关系管理过程中有效地提取出有价值的信息，从而提升企业核心竞争力，提升客户满意度、忠诚度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈亮		16	28	3.0	4.0