试析优质服务在门诊护理管理中的应用

• 作者: 徐丽
• 来源期刊: 中国实用医药
• 关键词: 优质服务 门诊护理 应用
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 卫生论坛
• 页码范围: 287-288
• 页数: 2页
• 字数: 914字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.23.204

摘要

目的：探究优质服务在门诊护理管理工作中的应用效果，旨在提高护理质量，提升服务水平。方法选取本院未实施优质服务的门诊患者40例作为对照组，另选取本院门诊实施优质服务后就诊患者40例作为观察组，并且对两组患者发放就诊满意度调查表，调查两组患者的满意度。结果观察组患者满意度为95%，明显高于对照组的78%，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论门诊部门实施优质护理服务有助于提高患者满意度，门诊护理服务质量提高，门诊护理工作人员的综合素质有很大提升，缓和了紧张的医患关系，提高护理人员的工作热情，并且收到了良好的社会效益。