平衡计分卡在中心药房绩效考核中的应用

• 作者: 姚毅 张天南 张忠华 张登山 赵林钢
• 来源期刊: 安徽科技学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 平衡计分卡 中心药房 绩效考核 用药错误 6S管理
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 食品药品科学
• 页码范围: 58-62
• 页数: 5页
• 分类号: R952
• 字数: 3965字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19608/j.cnki.1673-8772.2017.0403

摘要

目的:建立中心药房药师绩效考核方法,以改善中心药房的工作流程,调动药师积极性,提高服务能力.方法:应用平衡计分卡原理构建中心药房药师的量化考核体系,对2015～2016年的中心药房患者服务满意度、患者投诉和用药差错率等方面采用绩效考核Likert评分进行比较.结果:通过建立绩效考核制度,实施包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全的6S管理,患者服务满意度从2015年12月的71.33％上升到2015年12月的92.83％(P<0.001),2016年中心发药差错率为0.045‰,与2015年0.255‰比较有显著改善(P<0.001),中心药房工作人员绩效考核Likert评分由2015年的64.4分上升至2016年的88.8分(P<0.001).结论:平衡计分卡用于中心药房的绩效考核切实可行,可以提高药师工作的积极性、主动性和工作效率,是药学部实现科学管理的有效方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张忠华	南京中医药大学附属医院药学部	15	55	4.0	6.0
2	赵林钢	南京中医药大学附属医院药学部	8	15	2.0	3.0
3	姚毅	南京中医药大学附属医院药学部	17	161	6.0	12.0
4	张登山	南京中医药大学附属医院药学部	3	3	1.0	1.0
5	张天南	南京中医药大学附属医院药学部	1	2	1.0	1.0