供电企业服务质量与客户满意度的关联性研究——以浙江新昌供电公司为例

• 作者: 徐建新 黄明月
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 服务质量 客户满意度 因子分析 回归分析
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 126-129,144
• 页数: 5页
• 分类号: F229.24
• 字数: 5306字
• 语种: 中文

摘要

文章以Parasuraman等(1988)构建的SERVQUAL为基础,探讨了供电企业中服务质量与客户满意度之间的关系,通过数据分析得到如下结论:服务质量中的安全性、同理性因子对客户满意度有正向影响,但有形性、保证性、可靠性、响应性因子对客户满意度没有正向影响,并根据研究结果,给出相应建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐建新	杭州电子科技大学管理学院	10	27	2.0	5.0
2	黄明月	杭州电子科技大学管理学院	2	2	1.0	1.0