手术患者期望的优质护理服务项目以及对优质服务的满意度调查

• 作者: 戴春明
• 来源期刊: 常州实用医学
• 学科: 医学
• 关键词: 手术患者 期望 优质护理服务项目 服务满意度 调查
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 页码范围: 186-187
• 页数: 2页
• 分类号: R472.3

摘要

目的调查手术患者期望的优质护理服务项目以及对优质服务的满意度。方法对100例手术患者进行问卷调查。调查内容包括患者期望的优质护理服务项目以及对优质服务的满意度。结果患者期望的优质护理服务项目主要包括医护人员态度和蔼、主动热情、介绍实施手术的方法、经常与患者交流、及时解决患者的问题、满足患者的合理要求、教给患者护理知识、使患者感到精神愉悦、使患者感到被尊重、使患者增强战胜病魔的信心10项内容；手术患者对手术室提供的服务满意率达到94．9％，较未实施优质护理前的满意度73．0％相比，差异具有统计学意义（P〈0．01）。结论优质护理服务能满足患者更多的基本需求，有利于提高患者对护理服务的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	戴春明	常州市第一人民医院手术室	4	1	1.0	1.0