医院门诊药房不同取药模式对影响患者满意度的原因分析

• 作者: 钱珏
• 来源期刊: 抗感染药学
• 学科: 医学
• 关键词: 配药取号模式 发药效率 药房管理 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 110-111
• 页数: 2页
• 分类号: R95
• 语种: 中文
• DOI: 10.13493/j.issn.1672-7878.2017.01-036

摘要

目的:分析医院门诊药房不同取药模式对影响患者满意度的原因.方法:抽取2016年1月-10月间在相同工作量前提下,将其设定模式-1、模式-2和模式-3,3种预设的不同取号模式,分析药品调配人员调配单张处方的时间、发药时间、排队人数、患者等候取药时间以及患者对服务的满意度.结果:模式-3患者在完成药费支付后,通过设备取号,按照号单提示,到指定发药窗口排队等候取药,这一模式的效率为最高,时间为最短以及患者对服务的满意度为最佳.结论:改进发药流程,缩短了发药时间,提升了患者对服务的满意度.