住院患者满意度指数模型研究

• 作者: 刘军言 周峰 商蓉郁 王云贵
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 满意度 指数模型
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323.4
• 字数: 4260字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2017.04.008

摘要

住院患者满意度是从患者角度评价医疗服务质量的重要指标.笔者通过文献检索法对目前国外患者满意度测量体系进行了比较,并讨论了我国患者满意度评价体系存在的主要问题.在借鉴国外经典顾客体验理论的基础上,从诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益保障及安全、后勤综合支撑、费用疗效评价5个维度研究与住院患者满意度之间的关系,为各级医疗管理者横向(诊疗过程环节)和纵向(医院管理质量)比较医疗服务质量提供参考依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周峰	中国人民解放军第三军医大学训练部	31	92	4.0	9.0
2	王云贵	中国人民解放军第三军医大学训练部	3	10	2.0	3.0
3	商蓉郁	中国人民解放军第三军医大学训练部	2	10	2.0	2.0
4	刘军言	中国人民解放军第三军医大学附属西南医院普通外科	2	10	2.0	2.0