用品管圈提高检验科门诊患者满意度

• 作者: 吴炯 潘柏申 王蓓丽 郭玮 顾佳芸 顾梅秀
• 来源期刊: 临床检验杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊患者满意度 采血排队时间
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 质量管理研究
• 页码范围: 464-466
• 页数: 3页
• 分类号: R446
• 字数: 3008字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13602/j.cnki.jcls.2017.06.19

摘要

目的 探讨用品管圈提高检验科门诊患者满意度.方法 成立品管圈,通过调研了解检验科门诊患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果.结果 开展品管圈后,门诊患者满意度由72％提高到89.6％(P＜0.01),圈员的质量管理能力提高.结论 品管圈活动可用于提高检验科门诊患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘柏申	复旦大学附属中山医院检验科	213	1721	21.0	30.0
2	吴炯	复旦大学附属中山医院检验科	89	796	16.0	23.0
3	郭玮	复旦大学附属中山医院检验科	165	1067	17.0	24.0
4	王蓓丽	复旦大学附属中山医院检验科	88	430	11.0	15.0
5	顾梅秀	复旦大学附属中山医院检验科	8	27	4.0	5.0
6	顾佳芸	复旦大学附属中山医院检验科	2	6	1.0	2.0