门诊患者满意度调查分析及改进策略

• 作者: 张蜀芸 李爱民 黄珊
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 门诊患者 满意度 调查分析 应对策略
• 年，卷（期）: 2017,（22）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 3064-3067
• 页数: 4页
• 字数: 3812字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2017.22.011

摘要

目的 通过对该院门诊满意度调查结果进行分析,为改善门诊服务水平,提升患者就医体验提供有效的改进策略.方法 选取2015年8月来该院就诊的300例患者为调查对象,委托某学院作为第三方进行现场问卷调查.结果 总满意度平均得分为82.5分.数据显示,患者对医院的不满主要集中在门诊费用、收费挂号取药检查等候时间及窗口人员服务态度上.结论 借力信息化建设,优化就诊流程,缩短患者的就诊等候时间,完善并落实各项收费制度,提高窗口服务人员的人文素养,可以有效地提高门诊患者的满意度,打造医院优质服务品牌.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄珊	湖南省怀化市第一人民医院护理部	7	36	3.0	6.0
2	李爱民	湖南省怀化市第一人民医院护理部	7	12	2.0	3.0
3	张蜀芸	湖南省怀化市第一人民医院护理部	3	12	2.0	3.0