降低供电企业客户服务投诉率的措施研究

• 作者: 张亚蒙 魏涛
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 降低 供电企业 客户服务 投诉率 措施
• 年，卷（期）: 2017,（20）
• 所属期刊栏目: 产业观察
• 页码范围: 212
• 页数: 1页
• 字数: 2058字
• 语种: 中文

摘要

本文以某市供电企业为例,该市高度重视客户服务投诉问题.为了提高供电企业的服务质量和服务水平,降低客户服务投诉率,供电企业不断健全和完善内部运行机制.供电企业内部运行机制包括以下内容:一是各个部门协调顺畅,二是措施有效,三是处理快速,四是回访及时,五是客户满意.供电企业需要层层负责,把客户服务责任明确到企业每一个人身上,分析客户服务投诉的原因,并结合内部实际情况采取降低客户服务投诉率的措施.