网络银行非人格化对客户满意度的影响

• 作者: 马波
• 来源期刊: 财会学习
• 关键词: 非人格化 客户满意度
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 金融经济
• 页码范围: 200
• 页数: 1页
• 字数: 1151字
• 语种: 中文

摘要

本文通过分析表明,网络银行非人格化影响到了客户满意度.基于调研数据,运用排序选择模型的实证检验结果显示,网络银行非人格化从安全性、便利性、可用性等方面显著的影响了客户满意度,与客户满意度呈现正相关关系,并且与本文假设网络银行非人格化从安全性、合理性、便利性及可用性角度都正向影响客户满意度相符合.因此,网络银行要积极进行非人格化,同时充分的考虑到安全性、便利性、可用性、网络银行业务规则的合理性,提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马波	天津工业大学经济学院	1	5	1.0	1.0