提高门诊分诊工作中护患沟通技巧对患者满意度的影响

• 作者: 唐雪苗 梁艳梅
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊 护理沟通 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 344-345
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 1490字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨提高门诊分诊工作中护患沟通技巧对患者满意度的影响.方法:选取2014年至2015年患者及其家属作为研究对象,分为对照组214人和观察组220人.其中对照组接受调查时为培训前,观察组为培训后,对门诊分诊护士进行沟通技巧和护理礼仪的培训,强调沟通方式,提高护士知识水平,对比干预前后病人满意度.结果:培训后护患关系改善显著提高,患者满意对从90.6％提高到97.2％,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:加强护士沟通技巧,熟练运用护理礼仪,可以有效改善病人满意度,建立良好的护患关系,保障分诊工作的顺利进行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐雪苗	中山大学肿瘤防治中心	16	46	4.0	6.0
2	梁艳梅	中山大学肿瘤防治中心	2	7	2.0	2.0