基于客户画像和GBDT算法的客户价值预测方法

• 作者: 冯娟娟 史先章 焦俊 王超 辜丽川 陈卫 饶海笛
• 来源期刊: 洛阳理工学院学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 客户价值预测 客户画像 GBDT 客户分类
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 计算机与数理
• 页码范围: 51-56
• 页数: 6页
• 分类号: TP391.9
• 字数: 2604字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-5043.2018.03.010

摘要

针对现今客户价值的差异对企业服务运营的影响,本文基于对Superstore Sales客户消费数据的分析,提取客户特征构建基于消费行为的客户画像;抽取客户价值评价指标,经主成分分析法(PCA)优化后形成客户价值评价指标体系;利用K-Means聚类算法为客户贴上价值标签,构建基于梯度提升决策树算法(GBDT)的客户价值预测模型.实验结果表明,该方法预测结果具有较高的准确率,可挖掘隐藏的高价值客户,对于企业客户关系管理具有一定的研究借鉴价值与实际意义.