基于熵权法的快递企业物流服务质量评价

• 作者: 周姣 李慧宗 杨超宇 王向前
• 来源期刊: 南阳理工学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: SERVQUAL模型 信度分析 熵权法 隶属度转换算法
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 管理工程·博士论坛
• 页码范围: 7-13
• 页数: 7页
• 分类号: F272
• 字数: 4205字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-5132.2018.04.002

摘要

物流服务质量是快递企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是快递企业获得利润的源泉.为了使快递企业服务质量达到最优化,本文在对快递企业物流服务现状进行分析的基础上,结合快递企业物流服务质量问卷调查,总结出国内快递企业存在着丢失、损坏、延误、无法提供个性化服务等物流服务质量问题.针对上述问题,利用改进的SERVQUAL模型,并运用熵权法对物流服务质量进行了评价.结果表明,只有不断地提高快递企业的服务质量,增加顾客满意度,才能促进快递企业的长远发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨超宇	安徽理工大学经济与管理学院	37	99	6.0	9.0
2	王向前	安徽理工大学经济与管理学院	72	327	10.0	15.0
3	李慧宗	安徽理工大学经济与管理学院	62	342	10.0	16.0
4	周姣	安徽理工大学经济与管理学院	5	29	4.0	5.0