客户关系管理在医疗美容门诊护理服务中的应用

• 作者: 洪美红 郑剑煌 郑月恋 黄豪
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 美容医学 门诊 客户关系管理 优质护理
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 152-155
• 页数: 4页
• 分类号: R473
• 字数: 3854字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201808046

摘要

目的 分析客户关系管理(CRM)在医疗美容门诊护理服务中的应用效果.方法 选取2017年1月-6月在福建医科大学附属第二医院皮肤医疗美容科进行就诊的患者100例作为对照组,按常规护理模式进行护理服务;2017年7月-12月就诊的患者100例作为研究组,运用CRM理论构建的护理服务体系进行护理.比较2组患者的满意度情况.结果 与对照组比较,研究组患者对前台接诊、就诊环境、护理态度、护理技术水平、随访体验的满意度及总体满意度明显改善,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 CRM护理服务模式可满足患者的不同需求,提高其对美容护理服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄豪	福建医科大学附属第二医院皮肤医疗美容科	2	1	1.0	1.0
2	郑月恋	福建医科大学附属第二医院皮肤医疗美容科	3	1	1.0	1.0
3	洪美红	福建医科大学附属第二医院皮肤医疗美容科	4	7	1.0	2.0