走出座席大厅的客服妹子

• 作者: 任立国 胡钊龙 许世辉
• 来源期刊: 当代电力文化
• 学科: 经济
• 关键词: 大厅 座席 电力生产 营销服务 业务流程 作业现场
• 年，卷（期）: 2018,（7）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F426.61

摘要

在大家的想象中,95598客服专员是在座席大厅里接听电话而已。其实,她们也有摘下耳麦、走进电力一线体验电力生产、营销服务等各个岗位的时候。她们说：“只有对系统内各个业务流程、作业现场有了深切的体验,才能在工作实践中真正做到以客户为中心。”

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任立国		14	4	1.0	2.0
2	许世辉		5	5	1.0	2.0
3	胡钊龙		1	0	0.0	0.0