基于改进层次分析法的高校快递服务质量评价

• 作者: 冯杲志 李霖畅 熊伟 石茳霞
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 高校快递 改进层次分析法 服务质量
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 分类号: F252.24
• 字数: 3006字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2018.06.024

摘要

针对高校快递服务质量问题,建立了包含以寄件安全性、寄件能力、寄取快递便捷性、处理问题能力、服务客户能力为一级指标的评价指标体系.利用改进的层次分析法确定了各指标的权重.实例表明,用改进的层次分析法可科学、客观评价校园快递服务质量,为快递企业提升自身竞争力及学生选择快递服务提供科学依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊伟	湖北文理学院机械工程学院	18	42	5.0	5.0
2	石茳霞	湖北文理学院机械工程学院	3	7	2.0	2.0
3	李霖畅	湖北文理学院机械工程学院	1	5	1.0	1.0
4	冯杲志	湖北文理学院机械工程学院	1	5	1.0	1.0