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摘要:
高价值、高贡献率的商务座旅客对于铁路部门提高运输经营收益起到了重要作用,加强对商务座旅客的洞察和细分能力,提升对旅客的营销、服务和保障水平成为摆在铁路人面前的重要课题.本文运用帕累托定律(二八法则),在铁路旅客价值进行全面细分的基础上,挖掘一些关键旅客(即带来80%利润的20%顾客)信息,并结合上铁旅行管家项目建设运营实际,探究如何吸引更多的商务座旅客,如何提升上海局集团公司管内车站商务座旅客候车服务水平,如何满足商务座旅客对高服务质量的需要.
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文献信息
篇名 高铁商务座旅客挖掘与候车服务研究
来源期刊 中国科技投资 学科
关键词 商务座旅客 候车服务
年,卷(期) 2018,(13) 所属期刊栏目 管理方略
研究方向 页码范围 233
页数 1页 分类号
字数 1949字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1673-5811.2018.13.215
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研究主题发展历程
节点文献
商务座旅客
候车服务
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中国科技投资
旬刊
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11-5441/N
大16开
北京市
82-979
2002
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