流程化沟通在提高体检服务质量的作用

• 作者: 朱会敏 李莹莹 杨建玲
• 来源期刊: 健康前沿
• 关键词: 流程化沟通 服务质量 流程优化
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 249
• 页数: 1页
• 字数: 1393字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.9128-6509.2018.11.244

摘要

目的:探讨流程化沟通(CICARE)方式在提高体检服务质量的作用.方法:按照区组随机分组法将我院2016年1—6月600名体检对象分为实验组和对照组各300名,对照组采用传统导检模式,实验组建立流程化沟通模式,对两组体检对象进行满意度调查比较.结果:经实验组护士导检的体检对象满意度高于对照组(P<0.01),差异有统计学意义.结论:流程化沟通方式提高体检服务质量,值得体检中心推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李莹莹	原解放军信息工程大学校务部门诊部	1	0	0.0	0.0
2	朱会敏	云南省传染病医院精神三科	1	0	0.0	0.0
3	杨建玲	中国人民解放军白求恩国际和平医院普通外科	1	0	0.0	0.0