高铁客运服务质量综合评价模型研究

• 作者: 魏宝红
• 来源期刊: 西安铁路职业技术学院学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客运服务 心理需求 质量
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: U238

摘要

高速铁路由于它的准时、快捷等因素已经成为人们出行的重要选择方式。与既有线普通铁路线相比较,高铁所吸引的旅客群体主要为高中端旅客,他们在旅行需求和心理上存在较大的差异。本文以西成高铁为例,在分析旅客旅行服务需求的基础上,建立影响西成高铁客运服务质量的主要因素,对西成高铁服务质量进行分析和评价,根据结果,对沿途主要铁路站的服务进行了排序,并提出相应的改进对策和建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏宝红	西安铁路职业技术学院交通运输学院高铁乘务教研室	22	46	5.0	6.0