浙江省4所中医医院门诊患者满意度调查分析

• 作者: 孟雪晖 尹志勤 张泽洪 王镜茹
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 中医医院 门诊患者 患者满意度
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 分类号: R197.4
• 字数: 3421字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2019.03.07

摘要

目的:分析浙江省省级中医类医院门诊患者满意度现状与主要影响因素, 为改善患者满意度提供科学依据.方法:采用门诊满意度调查表对浙江省4所省级中医医院的1 320名门诊患者进行问卷调查, 构建非条件Logistic回归模型, 对门诊患者满意度的影响因素进行分析.结果:门诊患者满意度的总体得分为 (4.23±0.42) 分, 服务态度维度得分最高, 咨询与投诉维度得分最低.影响因素分析发现, 就诊人群的年龄、职业、学历、门诊类别、就诊科室和医保类型对满意度评分有影响, 差异具有统计学意义 (P<0.05) .结论:浙江省省级中医医院门诊患者满意度水平较高, 管理者应持续改善中医医院的就医环境, 关注不同特征的就诊人群, 提升患者满意度.