呼叫中心排班系统的分析与设计

• 作者: 阮静
• 来源期刊: 无线互联科技
• 关键词: 坐席预测 排班规则 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2019,（23）
• 所属期刊栏目: 设计分析
• 页码范围: 66-67
• 页数: 2页
• 字数: 2736字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6944.2019.23.029

摘要

企业规模和员工数量不断扩大,而传统的手工排班模式费时费力,已不能满足企业的管理需求.文章根据某呼叫中心的排班流程和规则,设计了一个排班系统,该系统能根据话务历史数据生成坐席预测值,配置各种排班规则,并根据预测值和排班规则自动生成排班表,实现了排班的智能化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阮静		2	0	0.0	0.0