广东省三级医院门诊患者满意度调查

• 作者: 刘俊 刘敏舜 刘瑾 邱恒
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 满意度 三级医院 广东
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 62-66
• 页数: 5页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3468字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2019.07.015

摘要

目的:了解广东省三级医院门诊患者满意度情况,为改善门诊服务提供参考.方法:由第三方调查机构对广东省21个地市共91所样本医院进行方便抽样,对患者满意度进行方差分析、LSD多重分析以及多元回归分析.结果:门诊患者的总体满意度得分为82.28,其中得分最高的两项指标为患者隐私保护和服务态度;最低的两项指标为投诉管理和诊疗性价比感知.专科医院与综合医院、妇幼医院间患者满意度的差异均具有统计学意义.结论:改善门诊服务的重点是提升服务效率、重视投诉管理以及完善服务流程,以医疗质量与安全为基础,重视人文关怀、强化服务态度是提高门诊患者满意度的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘俊	中山大学附属第六医院病案统计室	18	456	8.0	18.0
2	邱恒	南方医科大学南方医院事业发展部	11	46	4.0	6.0
3	刘瑾	南方医科大学南方医院医务处	18	123	6.0	10.0
4	刘敏舜	南方医科大学南方医院医务处	5	12	2.0	3.0