实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务

• 作者: 冯华 周玉娥 张琳艳 杨忠琼 桂丽珠 陈亦萍
• 来源期刊: 昆明医科大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 以帮助为界定 门诊患者 优质护理 实践效果
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 145-148
• 页数: 4页
• 分类号: R472
• 字数: 2615字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨“以帮助为界定”的优质护理服务对改进门诊服务工作的实践.方法 将云南省第三人民医院2018年1至11月到门诊就诊的患者作为实验组,实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务.将2017年1至11月门诊就诊的患者作为对照组,实施常规门诊护理服务.比较2组的实施效果.结果 实验组与对照组在就诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间、门诊退换号率、门诊患者投诉率、患者满意度等方面进行对比,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务,可有效缩短门诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间,降低门诊退换号率,减少门诊患者投诉率,提高门诊患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周玉娥	云南省第三人民医院门诊部	24	45	4.0	6.0
2	陈亦萍	云南省第三人民医院门诊部	4	2	1.0	1.0
3	冯华	云南省第三人民医院门诊部	4	2	1.0	1.0
4	杨忠琼	云南省第三人民医院门诊部	4	8	2.0	2.0
5	张琳艳	云南省第三人民医院门诊部	1	2	1.0	1.0
6	桂丽珠	云南省第三人民医院门诊部	1	2	1.0	1.0