基于改进AHP与模糊理论的电力用户满意度评价

• 作者: 朱刘柱 王绪利 胡斌 高赐威
• 来源期刊: 自动化技术与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 电力用户满意度 评价指标体系 改进层次分析法 模糊评价理论
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 控制理论与应用
• 页码范围: 8-12
• 页数: 5页
• 分类号: TM711
• 字数: 3156字
• 语种: 中文

摘要

用户满意是经济发展的必然结果,是企业追求的永恒目标.随着电力体制改革进程的加快,电力用户满意度受到了越来越多的关注和重视.在充分考虑电力用户需求与期望的基础上,提出了适用于我国电力行业的用户满意度评价模型与评价指标体系;针对传统层次分析法的不足,引入基于最优传递矩阵的改进层次分析法,省略了一致性检验步骤,大大提高了计算效率;采用模糊评价理论对各项指标的调研结果进行分析,由模糊评价矩阵确定相应指标的隶属度值,根据隶属度最大原则确定综合评价结果.对某供电公司服务的电力用户进行满意度调研与分析,算例结果验证了本文所提方法的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高赐威	东南大学电气工程学院	79	1782	20.0	42.0
2	王绪利	国网安徽省电力有限公司经济技术研究院	11	33	4.0	5.0
3	朱刘柱		4	0	0.0	0.0
4	胡斌	国网安徽省电力有限公司经济技术研究院	7	12	3.0	3.0