品牌社群内互动对企业客户关系管理的作用机制

• 作者: 杨园盈
• 来源期刊: 市场观察
• 关键词: 品牌社群 顾客间互动 类社会互动 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 市场论坛
• 页码范围: 63
• 页数: 1页
• 字数: 3195字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1315.2019.05.040

摘要

近年来品牌社群蓬勃发展,客户关系管理也自上世纪90年代提出便一直是研究热点,而品牌社群在客户关系管理方面发挥的重要作用更是毋庸置疑.但现行研究直接关注两者内在联系的较少.本文通过对两者内涵的分析阐述,指出品牌社群内互动对企业客户关系管理的重要性,构建品牌社群内互动对企业客户关系管理的作用机制模型.

作者信息

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1	杨园盈		1	0	0.0	0.0