优质护理服务在门诊服务台护理工作中的应用效果分析

• 作者: 李红庆
• 来源期刊: 医学美学美容
• 关键词: 优质护理 门诊服务台 满意度 纠纷率 价值分析
• 年，卷（期）: 2019,（20）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 93
• 页数: 1页
• 字数: 1264字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨门诊服务台护理工作中,优质护理服务模式的应用效果.方法:纳入本院门诊接待患者240例,选取时间为2018年3月2日到2018年4月2日.以计算机表法的形式分为研究组和对照组,每组120例.对照组施以常规护理干预,研究组施以优质护理服务模式,记录两组投诉率和满意度.结果:研究组出现9起投诉,几率为7.5％,对照组出现25起投诉,几率为20.83％,组间对比p<0.05;研究组满意度94.13％高于对照组85.83％,两组比较统计学意义存在(p<0.05).结论:将优质护理服务模式应用于门诊服务台中,有利于满意度的提升,纠纷率的降低.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李红庆	盱眙县人民医院新区门诊服务部	2	0	0.0	0.0