如何应用鱼骨图和调查表提高门诊患者的满意度

• 作者: 周京清 王沙沙 罗丹
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 鱼骨图 病人满意度表
• 年，卷（期）: 2019,（16）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 249-250
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 1771字
• 语种: 中文

摘要

目的:用鱼骨图法分析门诊存在的不足,不断的持续改进,确定新的管理重点,从而持续改进门诊的服务质量,进一步提高了门诊患者的满意度.方法:根据调查目的 ,自制门诊服务调查表,通过鱼骨图分析病人不满意度的因素,并用鱼骨图制作出改进对策.结论:实施门诊流程优化后,患者挂号时间、就诊时间、取药时间均有缩短,对收费价格公式也满意,有助于节省患者时间,合理分流病人为手段,对提高患者满意度有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周京清	中国贵航集团三零二医院门诊部	2	0	0.0	0.0
2	罗丹	中国贵航集团三零二医院门诊部	1	0	0.0	0.0
3	王沙沙	中国贵航集团三零二医院门诊部	1	0	0.0	0.0