模拟实践教学法在《客户服务与管理》课程中的应用 ——以"网店客服招聘与录用"课堂教学环节设计为例

• 作者: 沈捷
• 来源期刊: 现代职业教育
• 学科: 教育
• 关键词: 客户服务与管理 模拟实践教学 教学设计
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 专业教学
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: G712
• 字数: 3006字
• 语种: 中文

摘要

《客户服务与管理》是一门贴近电子商务专业网络客服岗位的实践课程,传统的教学方式使教学目标及岗位实际需求产生了较大的分歧.在此背景下,模拟实践教学作为一种结合实践性和可操作性的教学方法,高度迎合了电子商务专业教学的特点和人才市场的需求,有利于实现专业理论知识与应用实践能力融为一体,同时,也能很好地将职业技能与职业素养相结合.依据《客户服务与管理》的课堂教学定位与特征,对"网店客服招聘与录用"课堂中的模拟实践环节进行设计,以提高该堂课的教学效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈捷		4	2	1.0	1.0