审核评估视域下的应用型大学教学服务满意度调查研究 ——以北京联合大学为例

• 作者: 杨芳 白丽媛
• 来源期刊: 北京联合大学学报（自然科学版）
• 学科: 教育
• 关键词: 审核评估 应用型大学 教学服务 学生满意度
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 应用型大学研究
• 页码范围: 31-37
• 页数: 7页
• 分类号: G642.4
• 字数: 5123字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16255/j.cnki.ldxbz.2020.02.006

摘要

审核评估倡导"学生中心""成果导向"和"持续改进"三大理念,并将"学生对指导与服务的评价"列为审核要点,教学服务满意度调查为此项评价提供了有效的途径.通过对审核评估审核要素"学生指导与服务"的解读,以城市型、应用型大学——北京联合大学为例,对教学服务学生满意度进行调查研究.结果表明:学生对学校教学服务的总体满意度较高,满意程度从高到低分别是服务队伍、服务流程、服务方式、服务环境以及服务内容;各项均与总体满意度呈显著正相关关系,相关性从强到弱依次为服务内容、服务队伍、服务方式、服务环境、服务流程;学生性别对教学服务满意度的影响没有显著差异,学生年级和学习层次对教学服务满意度的影响存在显著差异.依据调查研究,对学校教学服务的持续改进提出对策与建议:以需求为导向,优化教学服务内容,提高教学服务质量;以问题为导向,实现教学服务全员全程全方位育人;以目标为导向,推进"一站式"服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨芳	北京联合大学教务处	13	55	4.0	7.0
2	白丽媛	北京联合大学学报编辑部	9	63	3.0	7.0