社交媒体下顾客参与企业社会责任活动的不同阶段对顾客品牌态度的影响研究——基于“感知伪善”的中介作用和顾客间互动的调节作用

• 作者: 叶靖雅 施佳蓉 潘公贺 王晓珍
• 来源期刊: 国际商务-对外经济贸易大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 社交媒体 顾客参与 企业社会责任 “感知伪善” 顾客间互动 品牌态度
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 管理学
• 页码范围: 142-156
• 页数: 15页
• 分类号: F272.3|F713.55
• 语种: 中文

摘要

将顾客参与企业社会责任活动分为设计、执行和监督三个阶段,以“感知伪善”为中介变量、顾客间互动为调节变量,探讨社交媒体下顾客参与企业社会责任活动对品牌态度的作用机理.实证结果表明:顾客参与企业社会责任活动不仅直接改善顾客品牌态度,而且通过抑制“感知伪善”间接影响顾客品牌态度,在这一过程中,顾客间的互动具有调节作用;相较于参与设计和执行,顾客参与监督对改善品牌态度的贡献最大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓珍	中国矿业大学管理学院	53	349	10.0	16.0
2	叶靖雅	中国矿业大学管理学院	9	55	4.0	7.0
3	施佳蓉	中国矿业大学管理学院	3	2	1.0	1.0
4	潘公贺	中国矿业大学管理学院	2	0	0.0	0.0