社区卫生服务满意度状况分析:基于签约的差异性比较

• 作者: 刘娜娜 刘茜 张伟胜 张宜民 张建敏 李松光 梁鸿 王朝昕 胡婵姗 魏天星 黄蛟灵
• 来源期刊: 中国初级卫生保健
• 学科: 医学
• 关键词: 家庭医生 签约服务 社区卫生服务满意度
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 专栏
• 页码范围: 45-47
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 2463字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-568X.2020.01.0014

摘要

目的 通过实证调查研究签约家庭医生是否促进居民对社区卫生服务满意度.方法 采用两阶整群抽样方法 抽取上海市虹口区三家社区卫生服务中心,分别是凉城新村街道社区卫生服务中心、广中路街道社区卫生服务中心和江湾街道社区卫生服务中心共2120名居民作为研究对象,依托问卷调查,了解签约居民与未签约居民对社区卫生服务的满意度.结果 签约居民对社区卫生服务更满意.在就诊环境、就诊设备、就诊体验、医疗技术和服务态度等方面均高于未签约居民.签约居民对就诊环境满意为95.52％、服务态度为94.25％和沟通顺畅为90.24％,未签约居民分别为86.1％、82.39％和78.69％,满意项目与签约居民的相同,但满意度均低于签约居民.结论 较未签约居民而言,签约居民对社区卫生服务中心满意度更高.