绿色理念下的机场旅客服务质量评价体系构建研究

• 作者: 张君
• 来源期刊: 华东交通大学学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 机场旅客 绿色机场 绿色服务质量 量表 实证研究
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 交通管理与控制
• 页码范围: 75-80
• 页数: 6页
• 分类号: U8|O212
• 语种: 中文

摘要

为了迎合绿色民航发展趋势,丰富和拓展机场旅客服务质量研究内容,引入"绿色机场"理念,结合原有机场服务质量评价体系研究,构建了高阶机场旅客绿色服务质量评价模型,形成了机场旅客绿色服务质量评价量表,基于问卷调查数据针对该模型实施实证研究,结果表明:高阶机场旅客绿色服务质量评价模型拟合度良好,机场旅客绿色服务质量评价量表具有较高的可靠性和稳定性,可以基于旅客感知角度对机场旅客实施机场绿色服务质量评估.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张君		6	4	1.0	1.0