基于SERVQUAL模型的城市共享单车服务质量评价方法

• 作者: 冷帅 王雪梅 胡思涛
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 交通运输
• 关键词: 共享单车 服务质量评价 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 交通运输
• 页码范围: 120-122,65
• 页数: 4页
• 分类号: U491.1
• 字数: 4709字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2020.08.035

摘要

共享单车是解决居民出行最后一公里问题的有效方式.基于SERVQUAL模型.构建共享单车服务质量评价指标体系和评价模型.以哈啰单车为例,对共享单车服务质量进行了定量评价,并找出共享单车服务质量的现存问题、提出针对性改善策略.研究结果可为城市共享单车服务质量提升提供科学依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡思涛		27	97	6.0	9.0
2	王雪梅		8	17	2.0	4.0
3	冷帅		3	0	0.0	0.0