共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径

• 作者: 张国霞 李涵
• 来源期刊: 企业科技与发展
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 资源共享 客户满意度
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 215-216
• 页数: 2页
• 分类号: F562
• 字数: 3083字
• 语种: 中文

摘要

随着社会经济的发展,客户服务需求呈现多样化、一站式服务的特点,而企业服务的供给却趋向于专业化,客户需求与企业服务供给呈现一定程度的矛盾.科技信息的发展带来了新的经济模式,共享经济成为近年来社会的热点话题,一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来.文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾,实现企业服务资源互联互通、客户资源共享,提升客户服务满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李涵		3	0	0.0	0.0
2	张国霞		6	6	2.0	2.0