门诊分诊服务态度与正确率对护患关系的影响

• 作者: 刘朝辉 魏泉玥
• 来源期刊: 中华养生保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊 服务态度 正确率 医疗纠纷
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 188-190
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2363字
• 语种: 中文

摘要

目的 解析门诊分诊中服务的态度和正确率对护患关系的影响,旨在为门诊分诊科的护理管理工作提供参考.方法 选取中国人民解放军陆军特色医学中心门诊部于2018年1月～2019年10月间收治的120例门诊接诊患者(我院于2018年12月实施门诊分诊管理改革),将改革前2018年1月～2018年10月接待的60例患者作为对照组(常规分诊),改革后2019年1月～2019年10月的60例患者纳入观察组(优质服务分诊),比对服务质量、分诊正确率情况.结果 服务质量评分观察组均显著高于对照组(<0.05);观察组平均分诊时间显著短于对照组(<0.05);分诊准确率观察组(100.00％)高于对照组(93.33％),差异有统计学意义(<0.05).结论 在门诊分诊护理管理中,优质服务分诊应用价值高,可提高分诊效率,提高服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘朝辉	中国人民解放军陆军特色医学中心门诊部	40	260	9.0	15.0
2	魏泉玥	中国人民解放军陆军特色医学中心门诊部	4	0	0.0	0.0