门诊换药护理中护患沟通技巧对提升患者满意度的应用效果

• 作者: 张祥涓 林玉成 韩美芳
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 门诊换药护理 护患沟通技巧对 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 35
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨分析门诊换药护理中护患沟通技巧对于提升患者满意度的应用效果.方法:实验选取了自 2019 年 1 月～2020 年 1 月于我院门诊换药的患者 140例为观察对象,通过计算机数字随机分配原则将其分为两组,即为对照组(n＝70)与研究组(n＝70),对照组中采用常规沟通模式实施护理,研究组中患者于换药过程中采用护患沟通技巧实施护理,比较两组患者在不同护理沟通方式干预下对于护理满意度的影响.结果:研究组患者护理后对门诊换药护理水平、服务态度、沟通技巧及生理舒适度满意度评分更高于对照组,P＜0.05,差异明显,有统计学意义;且研究组患者经护理后投诉率为 1.4%,显著低于对照组投诉率 10.0%,P＜0.05,差异明显,有统计学意义.结论:对于门诊换药患者在护理中采用护患沟通技巧方式,可提高患者护理满意度,降低投诉率,构建良好护患关系,值得在临床中推广应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张祥涓		2	0	0.0	0.0
2	韩美芳		8	0	0.0	0.0
3	林玉成		2	0	0.0	0.0